Порядок рассмотрения обращений граждан

Порядок рассмотрения обращений граждан в федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего образования «Российский биотехнологический университет (РОСБИОТЕХ)» определен Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Обращение в форме электронного документа направляется на электронную почту: mgupp@mgupp.ru

Первичное рассмотрение обращений, направленных в форме электронного документа, осуществляют работники управления кадров и делопроизводства.

В электронной документе обращения в обязательном порядке указывается:

• фамилия, имя, отчество (последнее при наличии);
• адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения.

В электронном документе Вы излагаете суть предложения, заявления или жалобы в соответствии со ст. 7 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В случае необходимости в подтверждение своих доводов Вы вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.

Ответ на письменное или электронное обращение не дается:

• в случае, если в обращении не указаны фамилия, имя и отчество (последнее – при наличии) гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес или адрес электронной почты (e-mail), по которому должен быть направлен ответ;
• в обращении обжалуется судебное решение (оно возвращается гражданину с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения);
• в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
• в случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению;
• в случае если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы;
• в случае, если в письменном или в электронном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом
• в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
• в случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Заявления по вопросам приема и перевода в Университет РОСБИОТЕХ, а также отчисления обучающихся, предоставления общежития, получения копий документов, получения информации о расписании занятий, а также запросы граждан на получение справок, в том числе по социально-правовым вопросам, направленные в форме электронного документа через официальный сайт не регистрируются как «обращение граждан».

Работники управления кадров и делопроизводства направляют указанные заявления для рассмотрения должностным лицам (структурным подразделениям) в соответствии с их компетенцией.

Ответ на Ваше обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному Вами в обращении.

Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в форме электронного документа, сведения, содержащиеся в обращениях авторов, а также сведения, касающиеся частной жизни авторов, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований российского законодательства.